Op deze pagina vindt u informatie over de service die Rollatorwinkel.com u biedt. Tevens vindt u hier belangrijke informatie over het gebruik en onderhoud van uw Rollator.

Wij vinden Service belangrijk en zullen alles in het werk stellen om u als klant tevreden te houden. Voor aflevering, instructies en service kunnen wij in de regio Den Haag bij u langskomen. Woont u buiten deze regio dan zullen wij u zo veel mogelijk per mail of telefoon ondersteunen.

Eigenlijk begint onze service al bij het assortiment dat wij aanbieden: kwaliteitsrollators en accessoires welke een jarenlang probleemvrij en veilig gebruik garanderen. Het is dan ook in bepaalde gevallen een bewuste keuze dat wij een aantal (ook bekende) modellen niet in het assortiment hebben opgenomen. Deze merken/modellen voldoen niet aan de eisen die wij stellen met betrekking tot veiligheid en kwaliteit. Mocht u vragen hebben over een specifiek model, aarzelt u dan niet om contact op te nemen met één van onze onze specialisten.

In relatie tot bovenstaande is het ook belangrijk dat u zich realiseert dat Rollatorwinkel.com de volledige verantwoordelijkheid neemt met betrekking tot het goed functioneren van uw rollator. Het gaat immers om uw mobiliteit! Wij zorgen ervoor dat onderdelen leverbaar blijven voor uw rollator en deze, indien nodig, op korte termijn weer op de juiste wijze gerepareerd kan worden. Voorgaande is helaas niet vanzelfsprekend, zélfs niet bij een fysieke thuiszorgwinkel, maar zeker wél iets om rekening mee te houden bij de aanschaf van een belangrijk produkt als een Rollator!

Als technische ondersteuning ter plekke noodzakelijk is kunnen wij de Rollator, indien gewenst, bij u op laten halen door PostNL. U krijgt dan voor de duur van de reparatie eventueel een vervangende Rollator te leen. In geval van onderhoud, schade of slijtage berekenen wij u een vergoeding voor het transport. (Zie dit als een vervanging voor de voorrijkosten die de meeste andere leveranciers berekenen). Als het garantie betreft nemen wij de reparatie- en transportkosten voor onze rekening. U kunt in alle gevallen natuurlijk vrijblijvend een bezoek brengen aan onze showroom voor reparatie of advies. Belt u van tevoren wel even indien het een reparatie betreft. Wellicht dat de reparatie wat tijd in beslag neemt. Onze specialisten staan u graag te woord.

 

Gebruik en onderhoud van uw Rollator

 

Voor zover de fabrikant geen, of geen afwijkende, instructies met betrekking tot het gebruik van een hulpmiddel voorschrijft volgen hier algemene richtlijnen en instructies. Daar waar deze instructies in strijd zijn met instructies zoals opgegeven door de fabrikant, zijn de instructies van de fabrikant leidend. Indien een fabrikant langere onderhoudsintervallen hanteert adviseren wij u onderstaande, kortere, intervallen te hanteren. Daar waar onderstaande instructies niet volledig of niet duidelijk zijn geldt dat veiligheid bij het gebruik altijd voorop dient te staan! Bij twijfel: neem direct en vóór gebruik contact op met de fabrikant of leverancier van het hulpmiddel.

Gebruik:
Een Rollator is bedoeld als loopondersteuning op een verharde ondergrond van een zelfstandig redelijk goed lopend en verder gezond persoon zonder evenwichtsstoornis met een maximaal gewicht zoals bepaald door de fabrikant. Het besluit en de verantwoordelijkheid ten aanzien van het (juist) gebruik en de toepasbaarheid van een Rollator ligt in ieder specifiek geval nadrukkelijk bij de gebruiker, dan wel diens medisch specialist, echter nooit bij de leverancier. 
Indien de Rollator met een zitfunctie is uitgerust is deze bedoeld als zitondersteuning voor één persoon. Alvorens te gaan zitten dient de gebruiker zich ervan te verzekeren dat de Rollator op de parkeerrem is gezet en deze naar behoren functioneert. Het is nadrukkelijk niet toegestaan dat personen zich zittend op een Rollator of, om personen zittend op een Rollator voort te bewegen, tenzij deze functionaliteit uitdrukkelijk door de fabrikant aan de betreffende Rollator is toegewezen (Rollator-Rolstoel). Gebruik van een Rollator op onverharde ondergronden wordt, vanwege o.a. stabiliteit en slijtage, afgeraden.

Onderhoud:
Voor ieder gebruik: remmen op functioneren controleren.
Wekelijks: remmen afstelling controleren en bandenspanning controleren (indien van toepassing.)
Maandelijks: scharnierpunten, inclusief bevestiging, controleren en smeren. Wiellagers controleren op een juiste werking en, indien nodig, smeren. Verbindingen op speling controleren en, waar nodig, afstellen/aandraaien.
Jaarlijks: bovenstaande en hiernaast het complete hulpmiddel grondig nazien op slijtage, (haar)scheuren en controleren op functioneren.

Na gebruik in een vochtige omgeving: droog het hulpmiddel af met een droge doek of zeem.

Regelmatig, afhankelijk van gebruik: reinigen. Bij voorkeur met autoshampoo wassen en drogen. In geen geval met huishoudelijke schoonmaak/ontvettingsmiddelen uw hulpmiddel reinigen. Dit kan de vochtwerende werking van de beschermlaag en uw Rollator aantasten.

 

Voor vragen gerelateerd aan service, defecten of onderhoud kunt u mailen met: service@rollatorwinkel.com. Bellen kan natuurlijk ook, u vindt onze gegevens onder het tabbad 'contact'.